Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Bellou

Versie van 16 oktober 2026. Deze voorwaarden gelden voor bestellingen die je vanaf die datum plaatst.

1. Wie zijn wij?

Bellou is een eenmanszaak die sieraden verkoopt via bellou.nl.

• Handelsnaam: Bellou
• Vestigingsadres: Timorstraat 11, 2022 RA Haarlem
• E-mail: info@bellou.nl (we reageren op werkdagen binnen 1 werkdag)
• KvK-nummer: 99421194
• Btw-nummer: NL005385538B64

Onze webshop draait op het platform Shopify. Je koopt altijd bij Bellou. Je bestellingen worden namens Bellou ingepakt en verzonden door onze logistieke partner in Nederland. Bellou blijft je aanspreekpunt voor alles wat met je bestelling te maken heeft.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

• Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je als consument bij Bellou plaatst. Een consument is iemand die koopt voor privégebruik, niet voor een bedrijf.
• Je kunt deze voorwaarden lezen, opslaan en printen voordat je bestelt. Ze staan altijd onderaan elke pagina van bellou.nl. Je krijgt ze ook bij je orderbevestiging. Wil je ze per e-mail of op papier ontvangen? Vraag het ons, dan sturen we ze gratis.
• Naast deze voorwaarden gelden ons retourbeleid, ons verzendbeleid en ons privacybeleid. Spreken teksten elkaar tegen, dan geldt wat voor jou het gunstigst is.
• Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument volgens de wet hebt.

3. Onze sieraden en het aanbod

• Per sieraad beschrijven we de belangrijkste kenmerken, zoals materiaal, afwerking en afmetingen. We doen ons best om dit juist en volledig te doen.
• Foto's laten het sieraad zo echt mogelijk zien. Door je scherm of het licht kan de kleur iets afwijken.
• Een prijs of beschrijving met een duidelijke vergissing, die je redelijkerwijs als vergissing had moeten herkennen, bindt ons niet. Hebben we je bestelling met zo'n vergissing al bevestigd, dan nemen we contact met je op. Je kiest dan of je de bestelling houdt tegen de juiste prijs of dat je je geld direct terugkrijgt.

4. Je bestelling

• De koop komt tot stand op het moment dat je je bestelling plaatst door op de bestelknop in de checkout te klikken. De knop maakt duidelijk dat je dan een betalingsverplichting aangaat.
• Je ontvangt daarna per e-mail een bevestiging van je bestelling. Daarin staan ook deze voorwaarden, ons retourbeleid en het modelformulier voor herroeping, of je krijgt ze als bijlage.
• Is een sieraad na je bestelling toch niet leverbaar, bijvoorbeeld door een fout in de voorraad, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Je krijgt dan direct je geld terug voor dat sieraad. Ging het om je hele bestelling, dan krijg je ook de verzendkosten terug.
• We mogen een bestelling weigeren of annuleren als we een redelijke reden hebben om aan te nemen dat er sprake is van fraude of misbruik. Je hoort dat dan meteen en krijgt je geld direct terug.

5. Prijzen en betalen

• Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.
• Verzendkosten staan in ons verzendbeleid. Je ziet ze in je winkelwagen en in de checkout, voordat je bestelt.
• Je betaalt met iDEAL of met Klarna. Betaal je met Klarna, dan gelden ook de voorwaarden van Klarna. Klarna bepaalt zelf of je die betaalmethode kunt gebruiken.
• We verplichten je nooit om meer dan de helft van de prijs vooruit te betalen. Je kunt kiezen voor een betaalmethode waarmee je pas na levering betaalt. Kies je voor iDEAL, dan betaal je zelf direct het volledige bedrag.
• Prijzen kunnen veranderen. Voor jouw bestelling geldt de prijs die je zag op het moment dat je bestelde.

6. Levering

• We leveren alleen op adressen in Nederland.
• Op werkdagen verzenden we meestal binnen 1 tot 3 werkdagen. De bezorging duurt daarna meestal 1 tot 2 werkdagen. Meer hierover lees je in ons verzendbeleid.
• We leveren in ieder geval binnen 30 dagen na je bestelling, tenzij we samen een andere termijn hebben afgesproken. Lukt dat niet, dan mag je de koop ontbinden en krijg je direct je hele betaling terug, inclusief verzendkosten.
• Tot jij of iemand die jij hebt aangewezen het pakket heeft ontvangen, is het pakket voor ons risico.
• Zorg dat je adres klopt. Komt een pakket terug omdat je adres onjuist of onvolledig is, dan mogen we voor opnieuw verzenden de verzendkosten opnieuw rekenen.

7. Bedenktijd (herroepingsrecht)

• Je kunt je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden ongedaan maken. De 14 dagen gaan in op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen (niet de bezorger), het sieraad hebt ontvangen. Bij meerdere pakketten tellen we vanaf het laatste pakket.
• Je laat het ons weten via de knop "Koop ongedaan maken" (bellou.nl/a/withdrawal), per e-mail, per post of met het modelformulier voor herroeping. Je bent op tijd als je je melding binnen de 14 dagen verstuurt. Gebruik je de knop op onze website, dan krijg je direct een ontvangstbevestiging per e-mail. Meld je het op een andere manier, dan bevestigen we je melding zo snel mogelijk per e-mail.
• Je stuurt het sieraad binnen 14 dagen na je melding terug naar Bellou, t.a.v. Retouren, Timorstraat 11, 2022 RA Haarlem. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jou.
• We betalen je binnen 14 dagen na je melding terug, via dezelfde betaalmethode. Maak je je hele bestelling ongedaan, dan betalen we ook de standaard verzendkosten terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het sieraad terug hebben of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.
• Je mag het sieraad uitpakken en passen zoals in een winkel. Ga je verder dan nodig is om het te beoordelen, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering.
• Oorbellen die je in je oorgaatje draagt en die verzegeld met een hygiënezegel worden geleverd, kun je om hygiënische redenen niet terugsturen als je het zegel na levering verbreekt. Zonder verzegeling geldt deze uitzondering niet. Ze geldt nooit voor earcuffs, kettingen, armbanden en ringen.

Alle details staan in ons retourbeleid.

8. Wettelijke garantie

• Onze sieraden moeten de eigenschappen hebben die je op basis van de beschrijving, de prijs en het materiaal mag verwachten (wettelijke garantie of conformiteit). Bellou is daarvoor verantwoordelijk.
• Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt. Dan ben je altijd op tijd.
• Laat een gebrek zich binnen een jaar na levering zien, dan gaan we ervan uit dat het er bij levering al was, tenzij wij aantonen dat het anders zit.
• Je hebt recht op herstel of vervanging. Kan dat niet, of lukt het niet binnen redelijke tijd, dan krijg je (een deel van) je geld terug. Daar betaal je niets voor, ook geen verzendkosten.
• Normale slijtage, schade door een ongeluk en schade door gebruik dat ingaat tegen onze onderhoudsadviezen vallen niet onder de wettelijke garantie.
• Bellou geeft geen extra (commerciële) garantie bovenop de wettelijke garantie.

9. Klachten

• Heb je een klacht, mail dan naar info@bellou.nl. Beschrijf wat er mis is en stuur je bestelnummer mee, en foto's als dat helpt.
• We bevestigen je klacht binnen 1 werkdag en geven je binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die 14 dagen weten, en wanneer je ons antwoord kunt verwachten.
• Bellou is niet aangesloten bij een geschillencommissie. Komen we er samen niet uit, dan kun je je laten adviseren door ACM ConsuWijzer (consument.acm.nl) of het Juridisch Loket, of het geschil aan de rechter voorleggen.

10. Aansprakelijkheid

• We zijn aansprakelijk zoals de wet dat bepaalt.
• We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je een sieraad gebruikt op een manier die ingaat tegen onze gebruiks- of onderhoudsadviezen. Dat is anders als de schade het gevolg is van een gebrek aan het sieraad.
• Dit artikel beperkt je rechten uit de wettelijke garantie (artikel 8) en je bedenktijd (artikel 7) niet.

11. Overmacht

Kunnen we door een oorzaak buiten onze macht, zoals een storing bij een bezorger of extreem weer, niet op tijd leveren, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Je kunt de koop dan altijd ontbinden. Je krijgt je hele betaling direct terug.

12. Reviews

• Hoe we reviews verzamelen en controleren, lees je bij de reviews op onze website. We plaatsen positieve en negatieve reviews.
• Plaats je een review, dan mogen we die met je voornaam laten zien op onze website en op onze sociale media. Je kunt ons altijd vragen je review te verwijderen.
• We verwijderen een review alleen als die beledigend of discriminerend is, persoonsgegevens van anderen bevat, niet over het product of de bestelling gaat, of op een andere manier onrechtmatig is. Zie je een review die volgens jou niet klopt of onrechtmatig is? Meld het via info@bellou.nl.

13. Winacties

Doet Bellou een winactie, dan gelden de actievoorwaarden van die actie. Die staan op onze website voordat de actie begint.

14. Teksten en beelden

De teksten, foto's en het logo op bellou.nl zijn van Bellou of worden gebruikt met toestemming van de maker. Je mag ze niet zonder onze toestemming gebruiken voor commerciële doeleinden.

15. Privacy

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Lees hoe in ons privacybeleid.

16. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling geldt altijd de versie die op de website stond toen je bestelde.

17. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op je bestellingen is Nederlands recht van toepassing. Een geschil wordt voorgelegd aan de rechter die daarvoor volgens de wet bevoegd is.