Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid en herroepingsrecht

Laatst bijgewerkt: 16 oktober 2026

Koop je online bij Bellou, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Dat is een wettelijk recht. Hieronder lees je hoe het werkt, wat het kost en wanneer je je geld terugkrijgt. Heb je een sieraad ontvangen dat kapot, beschadigd of verkeerd is? Dat regelen we apart en kosteloos, zie Verkeerd, beschadigd of kapot verderop.

14 dagen bedenktijd

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden ongedaan maken (herroepen). De 14 dagen gaan in op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen (niet de bezorger), het pakket hebt ontvangen. Komt je bestelling in meerdere pakketten, dan gaan de 14 dagen in na ontvangst van het laatste pakket.

Je mag je aankoop ook al ongedaan maken voordat je het pakket hebt ontvangen.

Zo laat je het ons weten

Kies de manier die jij het makkelijkst vindt:

Online met de knop "Koop ongedaan maken": bellou.nl/a/withdrawal. Je hebt hiervoor geen account nodig. Vul je naam, je bestelnummer en je e-mailadres in en bevestig. Je krijgt direct per e-mail een ontvangstbevestiging met de datum en het tijdstip van je melding.
Per e-mail naar info@bellou.nl. Zet erin: je naam, je bestelnummer en welke artikelen je terugstuurt.
Met het modelformulier voor herroeping (download of bekijk het formulier). Stuur het ingevulde formulier per e-mail naar info@bellou.nl of per post naar Bellou, Timorstraat 11, 2022 RA Haarlem. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken.

Je bent op tijd als je je melding verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn.

Het sieraad terugsturen

Stuur het sieraad binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de koop ongedaan maakt terug naar:

Bellou, t.a.v. Retouren, Timorstraat 11, 2022 RA Haarlem

Je bent op tijd als je het pakket verstuurt voordat die 14 dagen voorbij zijn.

Stuur je retour niet naar het afzenderadres op je pakket. Je bestelling wordt namens Bellou verzonden door onze logistieke partner in Nederland. Dat adres neemt geen retouren van klanten aan. Gebruik altijd het retouradres hierboven.
Verpak het sieraad goed, zodat het onderweg niet beschadigt.
Kies bij voorkeur een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs tot je je geld terug hebt.

Wie betaalt het terugsturen?

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Een sieraad kun je meestal als brievenbuspakje of klein pakket versturen. Wat dat kost, hangt af van de vervoerder die je kiest.

Uitzondering: heb je een verkeerd, beschadigd of kapot sieraad ontvangen? Dan betalen wij het terugsturen. Zie hieronder.

In welke staat stuur je het terug?

Je mag het sieraad uitpakken, bekijken en even passen, net zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat, bijvoorbeeld door het sieraad te dragen of te beschadigen, dan kun je de koop nog steeds ongedaan maken. We mogen dan wel de waardevermindering in rekening brengen. Kunnen we het sieraad niet meer als nieuw verkopen, dan kan die waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag.

Stuur het sieraad compleet terug, en als het kan in de originele verpakking. Dan kunnen we het weer als nieuw verkopen.

Uitzondering: verzegelde oorbellen

Deze uitzondering geldt alleen voor oorbellen die je in je oorgaatje draagt (zoals oorstekers, oorhangers, creolen en huggies) en die bij levering in een verzegelde verpakking met een hygiënezegel zitten. Op de productpagina van zulke oorbellen staat dat ook vermeld.

Verbreek je het hygiënezegel na levering, dan vervalt om hygiënische redenen je recht om de koop ongedaan te maken.
Is het zegel nog heel, dan kun je de oorbellen gewoon binnen 14 dagen terugsturen.
Zitten de oorbellen bij levering niet in een verzegelde verpakking, dan geldt deze uitzondering niet. Je kunt ze dan gewoon terugsturen. Heb je ze in je oor gedragen, dan geldt wel wat hierboven staat over waardevermindering.
De uitzondering geldt nooit voor earcuffs (oormanchetten), kettingen, armbanden en ringen.

Een gebrek valt nooit onder deze uitzondering. Voor kapotte of verkeerde oorbellen heb je altijd je rechten, zie hieronder.

Wanneer krijg je je geld terug?

We betalen je zo snel mogelijk terug, en in ieder geval binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de koop ongedaan maakt.
We mogen wachten met terugbetalen tot we het sieraad terug hebben, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is. Stuur ons daarom gerust je verzendbewijs.
Maak je je hele bestelling ongedaan, dan betalen we ook de standaard verzendkosten terug die je bij je bestelling hebt betaald.
Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan betalen we de prijs van de teruggestuurde artikelen terug, maar niet de verzendkosten.
We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Heb je met Klarna betaald, dan verwerkt Klarna de terugbetaling of past Klarna je openstaande bedrag aan. Je betaalt voor de terugbetaling niets extra.

Liever iets anders?

We hebben geen aparte ruilservice. Maak de koop van het ene sieraad ongedaan en bestel het sieraad dat je wel wilt. Zo heb je het nieuwe sieraad het snelst in huis.

Verkeerd, beschadigd of kapot

Heb je een verkeerd sieraad ontvangen, is het onderweg beschadigd, of klopt er iets anders niet? Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@bellou.nl, het liefst binnen 48 uur na ontvangst. Stuur je bestelnummer en een paar foto's mee. Meld je het later, dan houd je je rechten. Hoe sneller je het meldt, hoe sneller we het kunnen oplossen.

Wij lossen het voor je op zonder kosten: je krijgt het juiste of een nieuw sieraad, of je geld terug.
Vaak hoef je het sieraad niet eens terug te sturen. Moet dat wel, dan sturen we je een retourlabel of betalen we de verzendkosten van een standaard verzendmethode aan je terug.

Wettelijke garantie: als een sieraad niet goed blijkt

Elk sieraad moet de kwaliteit hebben die je op basis van onze beschrijving, de prijs en het materiaal mag verwachten. Dat heet de wettelijke garantie (of conformiteit). Bellou is daarvoor verantwoordelijk, ook al verstuurt onze logistieke partner je bestelling. Je hoeft dus nooit zelf naar een leverancier of fabrikant.

Merk je dat er iets mis is, meld het ons dan binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt. Dan ben je altijd op tijd.
Laat een gebrek zich binnen een jaar na levering zien, dan gaan we ervan uit dat het er bij levering al was. Dat is anders als wij aantonen dat het door iets anders komt.
We zoeken samen naar een oplossing: meestal een nieuw exemplaar. Kan dat niet, dan krijg je (een deel van) je geld terug.
Je betaalt hiervoor niets, ook geen verzendkosten.
Normale slijtage valt niet onder de wettelijke garantie. Hetzelfde geldt voor schade door een ongeluk, zoals vallen, trekken of beknellen, en voor schade door gebruik dat ingaat tegen onze onderhoudsadviezen. Een goudkleurige afwerking slijt bij dragen geleidelijk, vooral op plekken die veel wrijven. Laat de afwerking bij normaal gebruik veel eerder los dan je mocht verwachten? Meld het ons, dan kijken we ernaar.

Dit retourbeleid beperkt je wettelijke rechten nooit.

Vragen?

Mail naar info@bellou.nl. We reageren op werkdagen binnen 1 werkdag.

Bellou, Timorstraat 11, 2022 RA Haarlem. KvK 99421194. Btw-nummer NL005385538B64.

Lees ook onze algemene voorwaarden en ons verzendbeleid.