Veelgestelde vragen

Over de sieraden

Verkleuren jullie sieraden?
Onze sieraden zijn van roestvrij staal. Dat loopt niet aan zoals zilver en geeft normaal gesproken geen groene rand op je huid. Goudkleurige sieraden hebben een goudkleurige afwerking op het staal. Die blijft het langst mooi als je contact met parfum, lotion, chloor en zout water beperkt. Op plekken die veel wrijven, zoals de binnenkant van een ring, kan de afwerking na verloop van tijd slijten. Lees onze onderhoudstips.

Kan ik mijn sieraad omhouden onder de douche of in zee?
Onze stalen sieraden kunnen tegen water bij dagelijks gebruik, zoals douchen en handen wassen. Chloor en zout water laten een goudkleurige afwerking sneller slijten. Doe je sieraad af voor het zwembad, en spoel het na een dag op het strand af met kraanwater. Voor een paar sieraden van een ander materiaal, zoals earcuffs van een metaallegering en armbanden van hars of polyester, geldt dit niet. Bij elk sieraad staat het materiaal op de productpagina.

Ik heb een gevoelige huid of een nikkelallergie. Kan ik jullie sieraden dragen?
Roestvrij staal wordt door veel mensen goed verdragen. Het bevat wel nikkel, maar dat zit stevig in het metaal gebonden. Voor alle sieraden in de EU gelden Europese regels voor hoeveel nikkel er mag vrijkomen. We kunnen niet beloven dat jij er niet op reageert. Twijfel je, overleg dan met je huisarts of dermatoloog. Krijg je toch een reactie, neem dan contact met ons op.

Wat is het verschil tussen goudkleurig en echt goud?
Een goudkleurig sieraad is van roestvrij staal met een goudkleurige afwerking. Het is dus geen massief goud. Daardoor is het veel betaalbaarder. De afwerking kan na lange tijd dragen slijten.

Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?
Bij ringen staat de maat op de productpagina; veel ringen zijn verstelbaar. Bij kettingen staat de lengte in centimeters; de meeste vrouwen dragen 40 tot 45 cm. Twijfel je? Mail ons via info@bellou.nl, dan denken we met je mee.

Bestellen en bezorgen

Hoe lang duurt de verzending?
Je bestelling wordt namens Bellou ingepakt en verzonden door onze logistieke partner in Nederland. Op werkdagen gaat je bestelling meestal binnen 1 tot 3 werkdagen de deur uit. De bezorging duurt daarna meestal 1 tot 2 werkdagen. In het weekend en op feestdagen wordt niet verzonden. In drukke periodes kan het een paar dagen langer duren. Je krijgt een e-mail met track & trace zodra je pakket onderweg is.

Wat kost verzending?
Binnen Nederland €3,95. Vanaf €50 verzenden we gratis. We leveren alleen in Nederland.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Mail ons zo snel mogelijk via info@bellou.nl met je bestelnummer. Is je bestelling nog niet verzonden, dan passen we hem aan of annuleren we hem. Is hij al onderweg, dan kun je hem na ontvangst binnen de bedenktijd terugsturen. Wil je je aankoop ongedaan maken, dan kan dat altijd via Koop ongedaan maken.

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
iDEAL en Klarna.

Kan ik een cadeau direct naar iemand laten bezorgen?
Ja. Vul bij het afrekenen het adres van de ontvanger in als bezorgadres. Je sieraad wordt netjes en neutraal verpakt verzonden. Een aparte cadeauverpakking bieden we op dit moment niet aan.

Bedenktijd, retour en garantie

Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Je hoeft geen reden te geven. Laat het ons binnen die 14 dagen weten via Koop ongedaan maken, per e-mail of met het modelformulier. Stuur het sieraad daarna binnen 14 dagen terug naar Bellou, t.a.v. Retouren, Timorstraat 11, 2022 RA Haarlem.

Wie betaalt het terugsturen?
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Is je sieraad verkeerd, beschadigd of kapot, dan betalen wij het terugsturen.

Kan ik oorbellen terugsturen?
Ja, binnen de bedenktijd, met één uitzondering. Oorbellen voor in je oorgaatje die verzegeld met een hygiënezegel worden geleverd, kun je om hygiënische redenen niet terugsturen als je het zegel hebt verbroken. Zonder zegel geldt deze uitzondering niet. Ze geldt nooit voor earcuffs.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de koop ongedaan maakt. We mogen wachten tot we het sieraad terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd. Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de standaard verzendkosten terug.

Mijn sieraad is kapot gegaan. Wat nu?
Mail ons via info@bellou.nl met je bestelnummer en een foto. Je hebt recht op een sieraad dat de kwaliteit heeft die je mocht verwachten. Is dat niet zo, dan krijg je kosteloos een nieuw exemplaar of je geld terug. Meld het binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt. Normale slijtage en schade door een ongeluk vallen hier niet onder.